Principe

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué :

• Via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande

• Pour le montant du produit uniquement (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part)

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas :

• Les frais de retour seront pris en charge par ALUR

• Un remboursement ou un remplacement vous sera proposé

🤝 Transparence & engagement

ALUR fonctionne en éditions limitées et en production responsable.
Chaque retour a un impact réel. C’est pourquoi nous vous encourageons à commander en conscience — et nous nous engageons à rester justes et transparents en cas de problème.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📩 alur@alurfrance.fr